Informações Gerais

A Gameforge tem uma elevada preocupação no que toca à segurança das tuas contas de jogo. Por essa razão, aqui poderás encontrar algumas indicações para te ajudarem a proteger contra a possibilidade de te tornares uma vítima de roubo de conta ou outras tentativas de fraude. Caso isto venha a acontecer, também poderás aqui encontrar informações sobre o que deves fazer.

Ajuda! O que devo fazer em caso de roubo ou fraude?

As seguintes indicações poderão ajudar-te caso sejas vítima de roubo de conta:

Caso te dês conta de que não és capaz de entrar na tua conta ou repares que houve actividade na tua conta apesar de não teres jogado, segue estes passos:

1. Altera a palavra-passe imediatamente em https://pt.metin2.gameforge.com:443/.

2. Se não consegues mais aceder à tua conta, contacta imediatamente o Suporte do Metin2.

Poderás fazê-lo em http://support.pt.metin2.gameforge.com/.

3. Fornece à Equipa de suporte todas as informações necessárias assim que te forem pedidas.

4. Tratar deste tipo de casos poderá demorar algum tempo. Por favor sê paciente e aguarda as instruções da Equipa de Suporte.

5. Tenta descobrir como podes ter perdido o acesso à tua conta. Para esse fim, reunimos alguns passos em https://pt.metin2.gameforge.com:443/main/account. Por favor utiliza essas contra-medidas, para garantires que não será possível voltarem a roubar a tua conta.

Se foste alvo de uma fraude, segue estes passos:

1. Cria um screenshot da negociação e/ou de todo contacto entre ti e o outro jogador. 2. Contacta a Equipa de Suporte em http://support.pt.metin2.gameforge.com/ e descreve o teu caso.

3. Os Membros da Equipa irão rever o teu caso e contactar-te.

Como crio um screenshot?

1. Clica no botão Print Screen (ou Print Scrn / Prt Scr / Prtsc) no teu teclado com o ecrã de jogo e os detalhes necessários visíveis.

2. O teu screenshot será guardado na pasta de instalação do Metin2, na sub-pasta "Screenshots".

3. Se necessário, poderás fazer upload do screenshot para um site de alojamento de imagens externo gratuito. Poderás usar o Pic-Upload (http://www.pic-upload.de) ou o site de alojamento de imagens da tua escolha.

4. Se tiveres feito upload do screenshot para um site de alojamento de imagens externo, copia a hiperligação e envia-a para nós.

5. Podes também fazer upload do screenshot directamente no Sistema de Suporte, desde que o seu tamanho não exceda os 512 KB.

Contra-medidas

Palavra-passe fora do comum

Escolhe uma palavra-passe que não contenha nada específico sobre ti. Palavras-passe que contenham datas de nascimento, nomes, lugares, hobbies, etc. são más - evita-as!

Denuncia!

Se descobrires um website fraudulento ou encontrares alguém que peça os dados da tua conta, denuncia-os imediatamente em http://support.pt.metin2.gameforge.com/.

Ao fazê-lo estarás a ajudar todos os jogadores honestos!